iPhoneを使っていて時々なる現象。「App Storeに接続できない」不具合。これ困ります。
そこで今回は、この不具合を解決した苦労話についてお話します。
- この記事の対象者
- よくあるiPhoneの問題
- 結論／解決に時間がかかった。そして原因がしょぼかった。
- 私のApp Store接続の頻度
- App Storeに接続できない原因を探る
- 無料相談窓口に相談という手もある
- 私がApp Storeに接続できないを解決するまでの体験談
- その1／iPhoneの設定を見る
- その2／ネットで調べる
- その3／iPhoneの無料相談窓口に聞いてみる①
- その4／またApp Storeに接続できなくなった
- その5／iPhoneの無料相談窓口に聞いてみる②
- その6／iPhone初期化後にApp Storeの接続確認
- その7／復元後にApp Storeの接続確認
- その8／原因がよく分からない
- その9／最後にネット検索してみる
- その10／App Storeに接続できた
- 実はこのとき2ファクター認証エラーも経験した
- 「App Storeに接続できない」の残る疑問
- App Storeに接続できなくなったら（おさらい）
- まとめ
この記事の対象者
この記事は以下の人を対象とします。
・iPhoneユーザーの人
・App Storeに接続できなくて困っている人
・App Storeに接続できない原因や対処法を知りたい人
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よくあるiPhoneの問題
iPhoneでよくある問題。たまにApp Storeを使おうとして「App Storeに接続できません」とエラーが出てApp Storeに接続できないと困ります。
この問題たまに、はまります。(ToT)/
結論／解決に時間がかかった。そして原因がしょぼかった。
今回の私の「App Storeに接続できない」原因と結論なんですが、いろいろ遠回りした割には原因はしょぼかったです。
そして、iPhoneの設定のあるところをオフからオンにしたら解決できました。
まあ、時系列で長々と書いていますが、そんなお話です。読者の何らなの参考になればと思います。
私のApp Store接続の頻度
私はiPhoneから直接、App Storeに接続して買い物はしません。
iPhoneでApp Storeに接続するときは、無料のアプリをダウンロードするときくらいです。
頻度でいえば、年に数回くらいしかiPhoneからApp Storeに接続しません。
でも、たまにApp Storeに接続するとき、よくこのような画面になり困っていました。
App Storeに接続できない原因を探る
アプリをダウンロードしたり、アプリの最新バージョンをアップデートするにはどうしてもApp Storeへの接続が不可欠です。
でも、自分のiPhoneはApp Storeに接続できたり、できなかったりと不安定です。App Storeに接続できない原因がよく分かりません。
アプリのダウンロードはそんなにしないし、アプリの最新バージョンもあまり気にせず、使えればよいと思っていました。
なので、App Storeに接続できなくても、だましだまし、今までやってきました。
でも、やっぱり不便なので、2016年12月に本格的に「App Storeに接続できない」原因を突き止めようと思いました。
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無料相談窓口に相談という手もある
ちなみにみなさん、iPhoneには無料相談窓口があるのを知っていますか？ 関連記事はこちらです。一応、便利なので参考までに。
私がApp Storeに接続できないを解決するまでの体験談
これ以降から、遠回りして解決した私の体験の内容を時系列で書いています。
「App Storeに接続できない」原因の究明や解決策の参考にしてください。
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その1／iPhoneの設定を見る
設定の中に、いくつか「App Store」のオンオフがあります。簡単に見てみましたが、全てオンになっていて特に問題はないようでした。
その2／ネットで調べる
「App Storeに接続できない」原因を簡単にネットで調べてみましたが、ピンとくる記事はありませんでした。
その3／iPhoneの無料相談窓口に聞いてみる①
仕方がないので、iPhoneの無料相談窓口に電話をかけて聞いてみました。
このとき得た回答は、「iosを最新バージョンにするとApp Storeの接続ができる」というものでした。
確かにこのとき、iosが最新バージョンではなかったのでiosを最新バージョンにしてみました。
iosを最新バージョンにしたらApp Storeに接続できました。
これで一件落着と思いました。
このときのAppleのカスタマーは知識がなさそうでした。iosを最新にしろといわれてごまかされた感じでした
その4／またApp Storeに接続できなくなった
iosを最新バージョンにして1～2週間が過ぎたころ、またApp Storeに接続しようとしました。
そうしたらまた、App Storeに接続できなくなっていました。どうしてと思いました。
その5／iPhoneの無料相談窓口に聞いてみる②
仕方がないので、またiPhoneの無料相談窓口に電話をかけて聞いてみました。このとき設定の状態が悪いのではないかと言われました。
そして、設定の「iTunes StoreとApp Store」を見てくださいと言われました。見たところ問題ありませんでした。
そうしたらカスタマーから今度は、iPhoneの本体かデータ、またはios(os)のどこが悪いのか分からないので、以下のテストをしてくださいといわれました。
そして、対応策として以下のことをしてくださいと言われました。
(1) iPhoneの初期化
(2) 初期化後のApp Storeの接続確認
(3) iPhoneの復元（iTunes経由）
(4) 復元後のApp Storeの接続確認
これで、何処が悪いのか検討がつくといわれました。
自分もパソコンの知識があるので、なるほどと思い納得しました。今度のAppleのカスタマーは、知識がありそうでした。
やっつけ仕事でやっているのか、真剣にやっているのかユーザーは本当はわかるぞ！。今回の人は、しっかりやってくれました。
大体の人はしっかりやるけど最初の人はダメだったな。
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ちなみに、初期化後にApp Storeに接続できなければ、iPhone本体かiosが悪いのかがわかります。
実際iosが不具合とは考えにくいので、こうなればiPhone本体の不具合が分かります。
次に、復元後にApp Storeに接続できなければ、既存データか既存設定に問題があるのが分かります。
カスタマーの回答に納得したので、カスタマーに教えてもらった通りにテストをしてみました。
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その6／iPhone初期化後にApp Storeの接続確認
iPhone初期化後にApp Storeの接続確認をしてみました。問題なく接続できました。
これで、iPhone本体およびiosに問題がないことがわかりました。
その7／復元後にApp Storeの接続確認
復元後にApp Storeの接続確認をしてみました。App Storeに接続できませんでした。
これで、既存データもしくは既存環境に問題があることが分かりました。
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その8／原因がよく分からない
App Storeに接続できない原因が既存データもしくは既存環境にあることは分かりました。でも、その原因がなんなのかまったく分からない。
もう仕方ないので、連絡先など手打ちで、アプリも全部、再ダウンロードしてiPhoneを一から再構築しようと考えました。でも、このリスクは大きいです。
その9／最後にネット検索してみる
どうせ、iPhoneを一から再構築しなければいけないなら、最後にダメもとでネット検索してみようと思いました。
そして、ネットでApp Storeに接続できない原因を検索してみました。そのとき、ネット検索していて気になる記事を見つけました。
参考記事
→ iPhoneが「App Storeに接続できません」悪戦苦闘 → お馬鹿な結末
これによると、その人もApp Storeに接続できなくて困っていて、いろいろ手を尽くしてみたけどダメ。
最後に設定のあるところを見て、その設定を変えたらApp Storeに接続できるようになったとのことでした。
苦労した割にはお粗末だったというものでした。
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その10／App Storeに接続できた
上記に書かれている記事を読んで、iPhoneの無料相談窓口に何回も電話して聞いていているし、そんなことは、ないよなと思いました。
でも一応、記事に書かれている設定を見てみました。
その記事によると、「設定」の「モバイルデータ通信」の「App Store」を見てみようというものでした。
これ自分、この記事を読むまで「モバイルデータ通信」の中に「App Store」のオンオフ設定があるのを知りませんでした
（このイメージ画像はすでにONにした状態です。この設定を見たときはOFFになっていました）
書かれていたとおり、設定をみてみると・・・
ん・・・
あれ？ オフになってるじゃん！
オンにしてみるか。
そして、App Storeを見てみると・・・
接続できた！
えー、そういうことなの？
おいおいという感じでした。
ここまでいろいろやっていたのは、なんなんだろうと思いました。ある設定のところをオンにするだけで、App Storeに接続できるとは・・・
これなら、カスタマーの人も簡単に教えてくれよと思いました。
（カスタマーさんは一生懸命、丁寧にやってくれたので文句はいわないけど）
大変、疲れました。いろいろ何時間、いや、数日やってきたけど、まさか一瞬で不具合がなおるとは思いませんでした。
いやー、参考記事の人と同じで遠回りをしてやっとApp Storeに接続できない問題が解決しました。疲れたよ、まる子は・・・
これで、時系列的な出来事は終わりです。
実はこのとき2ファクター認証エラーも経験した
実は、iPhoneの初期化中にトラブルがありました。これも結構悩みました。参考までに。
ちなみに、この現象は2016年12月ころの話です。これから、1か月くらいして、この2ファクタ認証エラーの不具合はなくなりました。
自分が、不具合報告したから改善された？
「App Storeに接続できない」の残る疑問
今回もしくは、今までのApp Storeに接続できたり、できなかったりする原因は、上記の「モバイルデータ通信」の「App Store」の設定状態だったと思います。
これが、オフになっていたのが原因だと思われます。
それはそれとして、最新iosのアップデート後はApp Storeに接続できたのに、しばらくすると、接続できなくなるのは疑問に思いました。
今までも、これと同じ状態を何度も繰り返していたと考えられます。なんで「モバイルデータ通信」の「App Store」の設定状態が勝手にオフになるのだろうか？
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これは推測ですが、何かのタイミングで「モバイルデータ通信」の「App Store」の設定状態がオンからオフになってしまうものと思います。
これがどのタイミング、なぜなるのかはよく分かりません。
今後、またApp Storeの接続ができなくなったら、「モバイルデータ通信」の「App Store」の設定状態を、まず疑ってみたほうがよいと考えます。
App Storeに接続できなくなったら（おさらい）
今後、またApp Storeに接続できなくなったら、設定のどこかの状態がまず悪いと考えられます。今回の件でそう思いました。
設定の中には「App Store」をオンオフするところがいくつかあります。その設定のどこかがオフになっている可能性が高いです。
今度は、それらを確認していきたいと思いました。
【主なApp Storeのオンオフ設定場所】
・「設定」
・「モバイルデータ通信」
・「App Store」 ← ここがオフになっている可能性が高い！
・「iTunes StoreとApp Store」
・「App」
など
まとめ
「App Storeに接続できない」ことがたびたびあり、本格的に原因を解明しようと思いました。遠回りしたけど原因を解明することができました。
私と同じ悩みの人もいると思うので、参考になればと思います。
●最後まで読んでいただきありがとうございました。
おしまい
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